Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Wplay es operada por Aquila Global Group S.A.S., empresa constituida bajo las leyes de Colombia y licenciataria de Coljuegos conforme al contrato de concesión C1422 de 2017. Somos la responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normativa aplicable de protección de datos.

Contacto de Privacidad:
Email: [email protected]
Dirección: Bogotá, D.C., Colombia
Teléfono: disponible en soporte dentro de la plataforma.

2. ¿Qué Datos Recopilamos?

Recopilamos información que tú nos proporcionas directamente cuando te registras, juegas o contactas soporte. También recopilamos datos técnicos de manera automática cuando accedes a nuestro sitio.

Datos que proporcionas:

• Identificación: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería u otro documento válido.
• Contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección residencial.
• Financiera: información de métodos de pago, historial de depósitos y retiros.
• Comportamiento: preferencias de juego, historial de apuestas (exclusivamente para administración de cuenta).

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP, navegador, sistema operativo, idioma.
• Cookies de sesión para mantener tu conexión segura.
• Registro de accesos para prevenir fraude y cumplimiento normativo.

3. Finalidad del Tratamiento

Tus datos se tratan para:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras.
• Cumplir con obligaciones legales de Coljuegos (verificación de identidad, prevención de lavado de dinero).
• Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis agregado.
• Prevenir fraude, acceso no autorizado y abuso de cuenta.
• Responder consultas de soporte y atender reclamaciones.
• Comunicar cambios en políticas, promociones u información importante (solo si lo autorizaste).

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Cumplimiento de contrato: contigo cuando te registras y usas Wplay.
• Obligación legal: normas de Coljuegos, AML/OFAC y prevención de fraude.
• Consentimiento: para propósitos adicionales como newsletter o análisis de comportamiento, previo a tu autorización explícita.
• Interés legítimo: protección de seguridad, prevención de delitos y mejora continua del servicio.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Wplay utiliza cookies técnicas esenciales para el funcionamiento seguro de la plataforma:

• Cookies de Sesión: mantienen tu autenticación mientras navegas (se eliminan al cerrar sesión).
• Cookies de Seguridad: previenen ataques CSRF y detectan acceso no autorizado.
• Cookies de Preferencia: recuerdan tu idioma, tema de interfaz y otras opciones.

Las cookies de seguimiento analítico se usan únicamente si las autorizas explícitamente. Puedes rechazar o eliminar cookies desde configuración del navegador sin afectar funciones básicas.

6. Hosting y Infraestructura Técnica

Wplay aloja el sitio en infraestructura de Cloudflare, sujeto a su política de privacidad (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). Cloudflare procesa datos técnicos (IP, User-Agent, URL) para seguridad y entrega eficiente de contenido. Los datos de transacciones y personales se almacenan en servidores ubicados bajo cumplimiento GDPR mediante cláusulas contractuales estándar.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante 7 años después de su cierre, conforme a obligaciones de Coljuegos y prevención de lavado de activos. Datos técnicos de logs se retienen 30 días como máximo. Puedes solicitar eliminación anticipada excepto cuando la ley lo prohíba.

8. Compartir Datos con Terceros

Compartimos información únicamente en estos casos:

• Proveedores de Pago: procesadores de transacciones (Payo, Toluna, EVO Payments) necesitan datos de transacción.
• Coljuegos: reportes obligatorios sobre identidad, actividad y cumplimiento normativo.
• Autoridades: cuando la ley requiere (orden judicial, requerimiento fiscal).
• Consultores y Proveedores: empresas de cumplimiento legal, análisis de fraude, bajo contrato de confidencialidad.

Nunca vendemos tu información a terceros con fines comerciales. El sitio no incluye píxeles de seguimiento de terceros.

9. Seguridad de la Información

Protegemos tus datos mediante:

• Encriptación TLS 1.3 en todas las conexiones (verificable en el candado del navegador).
• Almacenamiento encriptado de contraseñas (bcrypt con salt).
• Autenticación de dos factores opcional.
• Auditorías periódicas de seguridad y pruebas de penetración.
• Control de acceso basado en roles para personal.

Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema es completamente inmune. Reporta cualquier sospecha de brechas a [email protected] inmediatamente.

10. Tus Derechos de Privacidad

Conforme a la ley colombiana, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar copia de todos tus datos que tratamos.
• Rectificación: corregir información inexacta.
• Eliminación (Derecho al Olvido): solicitar borrado, sujeto a obligaciones legales.
• Restricción: limitación del tratamiento mientras verificas precisión.
• Portabilidad: recibir datos en formato estructurado para transferir a otro servicio.
• Oposición: rechazar procesamiento para marketing o perfilado (excepto obligaciones legales).
• Consentimiento: retirarlo en cualquier momento sin afectar legalidad de usos previos.

Para ejercer derechos, envía solicitud a [email protected] con copia de identidad. Responderemos en máximo 30 días calendario.

11. Marketing y Comunicaciones

Wplay envía notificaciones de cuenta obligatorias (confirmación de depósito, límites de gasto, cambios de política) sin requerir consentimiento adicional. Las comunicaciones sobre promociones, torneos y nuevas funciones requieren tu consentimiento previo. Puedes desuscribirte de cualquier momento desde configuración de cuenta o haciendo clic en el enlace de exclusión en correos.

12. Jóvenes Menores de Edad

Wplay está prohibida para menores de 18 años. Si detectamos acceso por un menor, eliminaremos la cuenta y retornaremos depósitos. No recopilamos datos de personas menores a sabiendas. Si crees que un menor tiene cuenta activa, reporta a [email protected].

13. Cambios a esta Política

Wplay se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o operacionales. Notificaremos cambios sustanciales por correo o mediante banner en la plataforma con 15 días de anticipación. El uso continuado de Wplay después de cambios constituye aceptación.

14. Contacto de Autoridades

Si tienes quejas sobre tratamiento de datos o crees que tus derechos se han violado, puedes dirigirte a la Superintendencia de Industria y Comercio (Línea SIC: 2254066 / sitio: https://www.sic.gov.co).

15. Recursos Responsables de Juego

Juega de forma responsable. Si el juego genera problemas, accede a herramientas de Wplay (autoexclusión, límites de depósito) o contacta:

• Coljuegos (Regulador Oficial)
• BeGambleAware (Soporte Internacional)
• Gambling Therapy (Asesoramiento Profesional)

Esta Política de Privacidad entra en vigor el 1 de mayo de 2026 y reemplaza versiones anteriores. Última actualización: 30 de mayo de 2026. Versión en español para Colombia. Wplay es marca registrada de Aquila Global Group S.A.S.